Podmínky služby

Zavedení

Toto jsou standardní obchodní podmínky pro poskytování služeb v oblasti inspekce, mapování a termovize pomocí dronů („Služby“) společností Exoptera Insights („Společnost“).

Vyhrazujeme si právo kdykoli změnit, upravit nebo aktualizovat tyto Obchodní podmínky. Pro vaši Objednávku se bude vztahovat verze platná v době vaší Objednávky.

1. Definice a interpretace

V těchto Podmínkách:

"Společnost", "my", "nás", "naše" znamená Exoptera Insights
"Klient", „vy“, „váš“ znamená jakoukoli stranu, která si objedná naše Služby.
„Služby“ znamenají služby inspekce, mapování, termovize, zpracování dat a reportingu pomocí dronů uvedené ve vaší objednávce a potvrzené v našem Potvrzení objednávky.
„Výstupy“ znamenají data, obrázky, videa, mapy, zprávy a další výstupy vyplývající ze Služeb.
„Cenová nabídka“ znamená naši písemnou nabídku popisující Služby a Cenu.
„Cena“ znamená cenu splatnou za Služby.
„Smlouva“ znamená smlouvu mezi vámi a námi o poskytování Služeb, jak je uvedeno v těchto Obchodních podmínkách a našem Potvrzení objednávky.
„Objednávkou“ se rozumí váš souhlas s naší cenovou nabídkou.

„Potvrzení objednávky“ znamená naše písemné přijetí vaší objednávky.
„Kalendářní den“ znamená kterýkoli den v roce.
„Písemný projev“ zahrnuje e-mail a další elektronickou komunikaci.

2. Informace o nás

Exoptera Insights
Zapsáno v obchodním rejstříku České republiky pod IČO: 29768110.
Sídlo společnosti: Česká republika
Společnost provozuje bezpilotní letadla v souladu s nařízením (EU) 2019/947 a národními prováděcími předpisy, pod dohledem Úřadu pro civilní letectví (ÚCL).
Společnost má příslušné pojištění odpovědnosti za provoz bezpilotních letadel v souladu s platnými českými a unijními předpisy.
Registrace k DPH: není registrován k DPH; DIČ.
pojištění odpovědnosti za provoz bezpilotních letadel v souladu s platnými českými a unijními předpisy.

3. Citace

3.1 Naše nabídka je založena na vámi poskytnutých informacích (umístění, podmínky místa, rozsah, dodávky). Pokud se tyto informace ukážou jako nepřesné nebo neúplné, můžeme upravit nabídku a jakékoli dohodnuté lhůty.

3.2 Nabídky jsou platné 28 kalendářních dnů od data vystavení, pokud není uvedeno jinak.

3.3 Písemné přijetí naší nabídky představuje vaši objednávku a přijetí těchto podmínek.

4. Smlouva

4.1 Tyto Obchodní podmínky upravují všechny námi poskytované služby a tvoří základ smlouvy mezi vámi a námi.

4.2 Před přijetím naší nabídky si prosím pečlivě přečtěte tyto Obchodní podmínky. Pokud vám cokoli není jasné, zeptejte se nás před zadáním objednávky.

4.3 Naše marketingové materiály, obsah webových stránek a ceníky slouží pouze jako pozvánky k jednání a nepředstavují smluvní nabídky. Vaše objednávka je nabídkou k nákupu služeb.

4.4 Závazná smlouva vzniká vydáním písemného potvrzení objednávky.

4.5 Před potvrzením objednávky nebo v jeho době vám poskytneme:

Popis služeb a plnění.
Naši totožnost a kontaktní údaje.
Celkovou cenu za služby a případnou příslušnou DPH.
Platební podmínky a předpokládané lhůty.
Způsob podávání stížností.

4.6 Tyto Obchodní podmínky jsou určeny pro komerční klienty jednající v rámci své obchodní, podnikatelské nebo profesní činnosti. Pokud je Klient spotřebitelem (fyzickou osobou jednající mimo svou obchodní činnost) a uzavřel tuto Smlouvu na dálku, zachovává si veškerá zákonná práva dle českého práva, včetně práva odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu do 14 kalendářních dnů od jejího uzavření, s výhradou níže uvedených výjimek.

5. Objednávky

5.1 Všechny Objednávky podléhají těmto Smluvním podmínkám.

5.2 Změny Objednávky můžete požádat kdykoli před zahájením poskytování Služeb. Změny musí být provedeny písemně.

5.3 Pokud požádáte o změny, které ovlivňují rozsah, riziko nebo logistiku, budeme vás písemně informovat o všech výsledných změnách Ceny nebo harmonogramu.

5.4 Objednávku můžete zrušit bezplatně až 48 hodin před plánovaným zahájením provozu na místě. Jakákoli zaplacená záloha bude vrácena v souladu s článkem 6.4. Zrušení musí být provedeno písemně.

5.5 Vaši Objednávku můžeme zrušit před zahájením Služeb, pokud nejsou k dispozici potřebné zdroje, pokud podmínky na místě činí provoz nebezpečným nebo nezákonným, nebo z jiných důvodů mimo naši přiměřenou kontrolu. Veškeré přijaté platby (včetně zálohy) budou vráceny do 14 kalendářních dnů.

6. Cena a platba

6.1 Cena je uvedena v naší cenové nabídce a potvrzena v našem Potvrzení objednávky.

6.2 Ceny jsou uvedeny [bez/včetně] DPH. Pokud jsme registrováni k DPH, bude DPH účtována v souladu s platnými právními předpisy.

6.3 Před zahájením plánování nebo leteckých operací můžete být požádáni o zaplacení zálohy ve výši [25–50] % z celkové ceny. Požadovaná záloha a datum splatnosti budou uvedeny v našem Potvrzení objednávky. Nejsme povinni zahájit mobilizaci nebo plánování, dokud nebude záloha obdržena.

6.4 Pokud objednávku zrušíte, může být část nebo celá záloha zadržena na pokrytí již provedených plánovacích prací a nevratných nákladů třetích stran (např. povolení, poplatky za přístup na místo, cestovní rezervace). Na vyžádání vám poskytneme rozpis.

6.5 Zbývající částka musí být uhrazena v plné výši před uvolněním jakýchkoli Dodávek, pokud nejsou písemně dohodnuty jiné úvěrové podmínky.

6.6 Platba se provádí bankovním převodem (údaje v našem Potvrzení objednávky) nebo jiným písemně dohodnutým způsobem.

6.7 Se schválenými firemními zákazníky se můžeme dohodnout na platebních podmínkách faktur, například [14. 7. 2030] kalendářních dnů od data vystavení faktury. Z prodlení s platbami může být účtován zákonný úrok a náklady na vymáhání v souladu s platnými českými právními předpisy.

7. Poskytování služeb

7.1 Služby budeme poskytovat s přiměřenou odborností a péčí v souladu s praxí v oboru, platnými předpisy pro bezpilotní letecké systémy a dohodnutým rozsahem.

7.2 Poskytneme odhadované lhůty pro dokončení a dodání. Tyto lhůty jsou orientační a mohou se změnit v důsledku počasí, schválení regulačními orgány, přístupu na místo nebo technických problémů.

7.3 Vynaložíme přiměřené úsilí, abychom dodali včas, ale neneseme odpovědnost za zpoždění způsobená událostmi mimo naši kontrolu (viz článek 10).

7.4 Musíte poskytnout informace, souhlasy a přístup, které rozumně požadujeme (např. kontakt na místo, povolení vlastníka pozemku, pravidla BOZP na místě, podrobnosti o připojení k síti atd.).

7.5 Neneseme odpovědnost za zpoždění ani dodatečné náklady způsobené neúplnými nebo nesprávnými informacemi od vás. Dodatečná práce vyžadovaná z důvodu takových problémů může být účtována samostatně.

7.6 Můžeme pozastavit služby, pokud požadované informace, přístup nebo schválení nebudou poskytnuty včas.

7.7 Můžeme pozastavit služby z důvodu řešení technických nebo bezpečnostních problémů. Pokud je to možné, budeme vás předem informovat.

7.8 Pokud jsou Služby pozastaveny podle bodu 7.6 nebo 7.7, nebude vám účtována žádná platba za dobu pozastavení, ale musíte uhradit veškeré již vystavené faktury.

7.9 Pokud neuhradíte dlužné částky, můžeme pozastavit další Služby a zadržet Dodávky, dokud nebude provedena platba.

8. Problémy se službami a vaše zákonná práva

8.1 Pokud se domníváte, že s našimi Službami nebo Dodávkami je problém, informujte nás co nejdříve s uvedením konkrétních podrobností.

8.2 Vynaložíme přiměřené úsilí k prošetření a v případě potřeby k nápravě jakýchkoli problémů v přiměřené lhůtě.

8.3 Neúčtujeme si poplatky za nápravné práce, pokud je problém způsoben naší chybou. Pokud problém vznikne z neúplných nebo nesprávných informací od vás, můžeme si účtovat poplatky za dodatečnou práci (viz 7.5).

8.4 Vaše zákonná práva podle českého práva zůstávají nedotčena. Pokud nebudeme poskytovat Služby s přiměřenou péčí a odborností, můžete mít nárok na opakování plnění nebo na odpovídající slevu z ceny v souladu s platnými právními předpisy.

9. Odpovědnost a odškodnění

9.1 Budeme jednat v souladu s platnými předpisy v oblasti letectví, bezpečnosti a ochrany osobních údajů.

9.2 V maximálním rozsahu povoleném českým právem neneseme odpovědnost za nepřímé ani následné ztráty (jako je ušlý zisk, ztráta výroby, ztráta zakázek) vyplývající z používání našich Služeb nebo spoléhání se na naše Dodávky.

9.3 Naše celková souhrnná odpovědnost v souvislosti s jakoukoli jednotlivou Smlouvou nepřesáhne celkovou cenu zaplacenou za Služby podle dané Smlouvy, s výjimkou případů, kdy odpovědnost nelze omezit zákonem (např. smrt nebo újma na zdraví způsobená naší nedbalostí).

9.4 Souhlasíte s tím, že nás odškodníte za nároky, ztráty nebo škody vyplývající z vašeho zneužití Dodávek nebo z vašeho porušení těchto Smluvních podmínek.

9.5 Neneseme odpovědnost za již existující vady nebo poškození vašeho majetku zjištěné během poskytování Služeb. Pokud způsobíme škodu naší nedbalostí, napravíme tuto škodu bez dalších nákladů pro vás.

9.6 Nic v těchto Podmínkách se nesnaží vyloučit nebo omezit odpovědnost v případech, kdy by takové vyloučení nebo omezení bylo podle českého práva nezákonné.

10. Události mimo naši kontrolu (vyšší moc)

10.1 Neneseme odpovědnost za selhání nebo zpoždění způsobené událostmi mimo naši přiměřenou kontrolu, včetně, ale nikoli výhradně: nebezpečného počasí pro provoz bezpilotních letadel, regulačních nebo vzdušných omezení, výpadků proudu nebo sítě, stávek, občanských nepokojů, přírodních katastrof, války, terorismu nebo epidemií.

10.2 Pokud k takové události dojde:

Budeme vás informovat co nejdříve, jak je to rozumně možné.
Naše závazky jsou po dobu trvání akce pozastaveny.
Pokud to bude možné, navrhneme nová data nebo opatření.
Pokud akce trvá déle než několik týdnů, můžete ji zrušit; jakákoli refundace bude zahrnovat již poskytnuté služby a nevratné náklady.

11. Zrušení po zahájení služeb

11.1 Smlouvu můžete zrušit po zahájení poskytování Služeb písemnou výpovědí alespoň 24 hodin předem pro místní lokality do 50 km od Prahy a alespoň 48 hodin předem pro ostatní lokality. Uhradíte již poskytnuté Služby a náklady třetích stran; jakýkoli zbývající již uhrazený zůstatek vám bude vrácen.

11.2 Smlouvu můžete zrušit s okamžitou platností, pokud:

Podstatně porušíme Smlouvu a nenapravíme ji v přiměřené lhůtě; nebo
Vstoupíme do insolvence; nebo
Nejsme schopni poskytovat Služby po delší dobu z důvodu vyšší moci (viz 10).

11.3 Smlouvu můžeme zrušit s okamžitou platností, pokud:

Nezaplatíte dlužné částky a nenapravíte ji v přiměřené lhůtě; nebo
Podstatně porušíte Smlouvu; nebo
Podmínky na místě činí pokračování v provozu nebezpečným nebo nezákonným (např. porušení BOZP, nedostatek povolení).

11.4 Po zrušení vám poskytneme vyúčtování poskytnutých Služeb, dlužných částek a případných splatných vrácených částek.

11.5 Odstoupení spotřebitele: Je-li Klient spotřebitelem, má právo odstoupit od této Smlouvy do 14 kalendářních dnů od jejího uzavření bez udání důvodu, a to písemným oznámením zaslaným Společnosti. Pokud však Klient výslovně požádal o zahájení poskytování Služeb ve 14denní lhůtě pro odstoupení, bere na vědomí, že: (a) právo na odstoupení zaniká, jakmile jsou Služby poskytnuty v plném rozsahu; a (b) v případě částečného poskytnutí Služeb je Klient povinen uhradit poměrnou částku za Služby poskytnuté do okamžiku odstoupení v souladu s § 1834 občanského zákoníku.

12. Komunikace

12.1 Můžete nás kontaktovat:

E-mailem: info@exoptera.com

Telefonem: +

Poštovní adresou:

12.2 V případech, kdy tyto Podmínky vyžadují písemné oznámení (např. zrušení), postačí e-mail, pokud zákon nevyžaduje podepsanou tištěnou kopii.

13. Stížnosti a zpětná vazba

13.1 Vítáme zpětnou vazbu a snažíme se stížnosti řešit rychle a spravedlivě.

13.2 Pokud si přejete podat stížnost, kontaktujte nás pomocí údajů v článku 12 s jasným popisem problému, příslušnými daty a podpůrnými informacemi.

14. Ochrana osobních údajů a soukromí

14.1 Osobní údaje zpracováváme v souladu s nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) a platnými českými zákony na ochranu osobních údajů.

14.2 Podrobnosti o tom, jak zpracováváme osobní údaje, včetně dob uchovávání a práv subjektu údajů, jsou uvedeny v našem Oznámení o ochraně osobních údajů, které je k dispozici na našich webových stránkách nebo na vyžádání.

15. Další důležité pojmy

15.1 Tato Smlouva je uzavřena pouze mezi vámi a námi. Žádná třetí strana nemá právo vymáhat žádné z jejích podmínek.

15.2 Pokud je jakékoli ustanovení těchto Podmínek shledáno neplatným nebo nevymahatelným, zbývající ustanovení zůstávají v plné platnosti.

15.3 Žádné neuplatnění nebo prodlení s uplatněním jakéhokoli práva podle těchto Podmínek nepředstavuje vzdání se tohoto nebo jakéhokoli jiného práva.

16. Duševní vlastnictví

16.1 Veškeré Dodávky a podkladová data zůstávají naším duševním vlastnictvím, pokud není písemně dohodnuto jinak.

16.2 Udělujeme vám nevýhradní a nepřenosnou licenci k užívání Dodávek pro vaše interní obchodní účely a pro konkrétní projekt nebo aktivum popsané v Objednávce.

16.3 Pokud proti tomu výslovně písemně nevzneste námitky, můžeme pro náš marketing a portfolio použít anonymizované obrázky, miniatury nebo výňatky z Dodávek, přičemž zajistíme, že nebudou zveřejněny obchodně citlivé údaje.

16.4 Dodávky nesmíte dále prodávat, sublicencovat ani veřejně distribuovat třetím stranám bez našeho předchozího písemného souhlasu, s výjimkou případů, kdy je to jasně součástí dohodnutého rozsahu (např. sdílení zprávy s vaším investorem, dodavatelem EPC nebo dodavatelem O&M).

17. Použití a omezení dodávek

17.1 Naše inspekce a zprávy jsou založeny na leteckých snímcích a datech ze senzorů v době letu. Jsou orientační a nepředstavují posudky stavebního inženýra ani právní certifikaci stavu aktiv.

17.2 V případě solární termografie: tepelné anomálie, které identifikujeme, označují oblasti vyžadující další elektrické nebo mechanické vyšetření; samy o sobě nepředstavují rozhodnutí o reklamaci ani bezpečnostní certifikaci.

17.3 Výsledky by neměly být používány jako jediný základ pro soudní řízení, reklamace nebo podrobný konstrukční návrh bez dalšího odborného posouzení příslušně kvalifikovanými odborníky.

17.4 Nezaručujeme, že budou identifikovány všechny vady nebo problémy, zejména pokud jsou mimo dosah senzorů, zakryty nebo jinak nejsou bezpečně pozorovatelné.

18. Rozhodné právo a jurisdikce

18.1 Tyto Podmínky, Smlouva a veškeré mimosmluvní závazky vyplývající z nich nebo v souvislosti s nimi se řídí právními předpisy České republiky.

18.2 Veškeré spory podléhají výlučné jurisdikci soudů České republiky.